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        — 服務承諾 —
        只跑一次>>

        為進一步貫徹落實省、州、市關于推進只跑一次改革的決策部署,簡化辦公程序,提高工作效率,方便企業和群眾辦理自來水業務,讓企業和群眾明白辦事流程。現確定自來水四項業務“只跑一次”項目清單及指導意見。項目清單辦理用水設施遷移;辦理基建、臨時用水;辦理用戶信息變更;自來水水費繳納。辦事指南辦理用水設施遷移 應提交的資料有:用戶攜帶住建局、征收局等部門拆遷通知單及拆遷范圍圖。辦理程序:用水單位經辦人在自來水收費大廳或公司一樓用水審批辦提交申報資料,辦公人員對材料進行初審,初審合格后當日受理。受理地址:敦化市民主街新華小區供水公司收費大廳或民主街長安西路供水公司一樓用水審批辦。咨詢、聯系電話:6225414。辦理基建或臨時用水 應提交的資料有:開發商或施工方需攜帶住建局、規劃局等準予接水、放線通知單和公章、法人章。備注事項:用水方必須詳細、準確的標明施工位置圖等信息。辦理程序:建設單位經辦人在供水公司收費大廳或公司一樓用水審批辦提交申報資料,工作人員對材料進行初審,材料初審合格后當日受理。同時工作人員告知經辦人按照約定時間,完成現場勘查、接水工作,同時簽訂《用水審批相關協議》 。受理地址:民主街新華小區供水公司收費大廳或民主街長安西路供水公司一樓用水審批辦。咨詢聯系電話:6225414。辦理業務變更  辦理業務應提交的資料有:用水人居民身份證;用水人戶口本;用水人房屋所有產權證;入伍通知單、入學通知書和死亡證明;水費通知單或水費發票。辦理程序:用水人或單位經辦人在供水公司收費大廳或供水公司二樓用水管理科提交資料,工作人員對資料進行初審,資料初審合格后當日辦理。受理地址:敦化市民主街新華小區供水公司收費大廳或民主街長安西路供水公司二樓用水管理科,咨詢聯系電話:6225414。水費繳納 應提交的資料有: 提供用戶編號或者持有催繳水費通知單 受理地址:民主街新華小區供水公司收費大廳、勝利街南環路市第三中學西側供水公司收費大廳,或者支付寶、微信均可辦理。 

        規范服務與要求>>

        (一)收費水表做到“三準一送到”:看準、算準、寫準、水費通知單及時送到用戶手中。1.        上門抄表著裝要整潔,掛牌服務,文明禮貌:并主動向用戶表明身份和來意,水費單據在抄表后及時遞交用戶。2.        柜臺收費著裝要整潔,掛牌服務,用語規范(普通話),并接受用戶的監督。(二) 管線施工、供水及搶修1.        管網施工設置柵欄,夜間掛紅燈,完工清場。2.        計劃斷水,提前24小時通知用戶,臨時緊急斷水要通知重要用戶。3.        接到用戶維修,爆管搶修24小時搶修完畢(特大事故持續搶修并采取供水應急措施)。4.        一般報修要按與用戶約定的時間上門修理,急修2小時內到達現場修理,修理完畢向客戶說明修理情況。(三)設置熱線電話熱線電話接受用戶報修和咨詢,熱情接待解答、熱心快速辦理、熱忱規范服務,通過電腦化操作集反映、處理、反饋、監控、服務于一體,充分發揮公司與用戶之間的溝通、監督和紐帶作用。

        十不準>>

            公司歷年來把規范服務、黨風廉政建設密切地聯系在一起,在行業管理過程中形成了對外服務紀律體系,明確規定了公司對外業務工作“十不準”,投訴一起處理一起,決不姑息。1.       不準違反規定,任意向用戶收費;2.       不準利用業務關系謀取私利,損公肥私;3.       不準要求用戶招待用餐;4.       不準接受用戶饋贈;5.       不準違反公司規章制度徇私舞弊,互相扯皮,敷衍塞責;6.       不準隨意調查公開用戶信息和內部資料,保護用戶隱私;7.       不準利用業務關系,私自承接內部工程;8.       不準利用抄表工作,弄虛作假,撈取好處;9.       不準在營業場所和對外接待崗位做與工作無關的私事;10.   不準野蠻施工,影響用戶生活和生產。

        服務承諾>>

        1.        嚴格執行國家生活飲用水衛生標準,確保出廠水質優于國家生活飲用水衛生標準。2.        供水水壓符合規定的標準。3.        供水服務熱線開通服務。4.        爆管搶修24小時搶修完畢(特大事故持續搶修并采取供水應急措施)。5.        一般報修按與用戶約定的時間上門修理,急修2小時內到達現場修理。6.        新申請接水做到一門式服務。7.        公開收費制度。8.        來電、來信、來訪件件有答復。9.        對外服務窗口公開辦事制度,接受社會監督。10.     職工如有違法行為或者違反上述承諾的,公司按有關規定給予相應的處理。

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